Con el objetivo de agilizar la atención y mejorar la experiencia de sus usuarios, Liberty Costa Rica anunció la incorporación de dos nuevas herramientas digitales: quioscos de autoservicio en sus principales tiendas y un asistente inteligente basado en inteligencia artificial para su canal de WhatsApp.
La instalación de los quioscos comenzó durante el primer semestre del año y ya están operando en las 15 tiendas con mayor afluencia, entre ellas Alajuela, Avenida Tercera, Cartago, City Mall, Coca Cola, Liberia, Multicentro Desamparados, Multiplaza del Este, Multiplaza Escazú, Paseo de las Flores, Paseo Metrópoli, Pérez Zeledón, Plaza Lincoln, Sabana y Terramall.
En estos dispositivos, los clientes pueden realizar por su cuenta recargas, pagos de planes, compras de paquetes y diversos trámites relacionados con servicios fijos y móviles, tanto prepago como pospago. Liberty destacó que los quioscos operan mediante una conexión segura y aislada de la red pública, garantizando su funcionamiento continuo.
Según Wendy Madriz, gerente de Comunicaciones de Liberty Costa Rica, la respuesta del público ha sido positiva: “Hoy el 50% de los trámites se solventan en los quioscos de autoservicio. Esto demuestra nuestro compromiso con brindar un servicio ágil y de calidad, siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes”, afirmó.
La compañía destacó además que el uso de los quioscos ha reducido significativamente los tiempos de atención, pasando de promedios de 20 minutos a menos de 5.
Inteligencia artificial fortalece la atención por WhatsApp
En paralelo, Liberty migró su servicio de WhatsApp al número 6311-1693 de un bot tradicional a un asistente inteligente con capacidades de inteligencia artificial. Esta herramienta permite resolver consultas como pago de facturas, verificación de saldos, información sobre roaming, reportes de averías y revisión de cobertura, entre otras gestiones.
El asistente funciona en tiempo real, ofrece atención en aproximadamente 30 segundos y se comunica en español e inglés. Además, es entrenado constantemente para mantener un servicio alineado con los estándares de atención de la empresa.
“Esta herramienta ha permitido que los asesores se enfoquen en trámites complejos o que requieren acompañamiento personalizado. Es un complemento para ellos”, agregó Madriz.
Con estas innovaciones, sumadas a los avances en conectividad 5G SA y a sus servicios para hogares y empresas, Liberty refuerza su posición como líder en transformación digital en Costa Rica.
