La denuncia de un cliente provocó que la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) le ordenara a la cadena de supermercados Walmart Costa Rica retirar el eslogan “Precio bajo, todos los días” de su publicidad.
La resolución señala que cuando un comercio ofrece este tipo de promociones o descuentos debe indicarle al cliente en comparación con quién es que se da el beneficio.
El caso se remonta al pasado 15 de julio del 2022 cuando don Roger Corrales Alvarado, vecino de Heredia, fue al Walmart de Heredia Este a realizar algunas compras y comparar precios.
Al pasar por el departamento de verduras notó que el rótulo del tomate tenía en letras grandes el eslogan “Precio bajo, todos los días” con un precio por kilo de ¢2.750.
Don Roger señaló, en una entrevista al medio el Observador, que compró un solo tomate con el fin de constatar si realmente este producto tenía el precio más bajo.
Al llegar a su casa y revisar el Sistema de Precios del Mercado Mayorista de Cenada de esa fecha, Roger encontró una diferencia de ¢1.636 por kilo entre lo que indicaba Walmart en su publicidad y lo que le ofrecía Cenada con un precio menor.
Fue entonces cuando el cliente se dispuso a denunciar ante la Comisión Nacional del Consumidor lo encontrado, ente que resolvió a su favor este 17 de setiembre del presente año.
Según la resolución, a la cadena se le ordenó el pago de ¢2.800.000 y a quitar el eslogan de todas sus sedes. Para poderlo utilizar nuevamente, Walmart deberá demostrar a los clientes por medio de pruebas o estudios por qué dicen tener el «Precio bajo».
La multinacional intentó apelar dicho criterio alegando que se le comparó con Cenada, que no es un supermercado y que por lo tanto tiene costos menores de producción.
Sin embargo, la Comisión Nacional del Consumidor le reprochó a Walmart que tampoco tenía los estudios que demostraran que sí ofrecía precios bajos en comparación con otros supermercados.
La cadena dijo al Observador que no comparte lo resuelto por la comisión y que continuará exponiendo su defensa en otras instancias.
