Inteligencia Artificial pone a prueba a las empresas

El 53 % de las manufactureras usa IA, pero la falta de personal capacitado limita su aprovechamiento

La inteligencia artificial gana terreno en las empresas costarricenses, pero su aprovechamiento enfrenta un obstáculo: la falta de personal capacitado. Los resultados de una encuesta de la Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR), publicados el 7 de setiembre de 2026, muestran que el 53 % de las manufactureras consultadas ya utiliza algún sistema o software de inteligencia artificial.

Entre las compañías que incorporaron esta tecnología, el 54,1 % la utiliza para organizar procesos administrativos o de gestión. Por su parte, el 52,5 % la aplica en las áreas de mercadeo o ventas. Estas cifras reflejan la presencia de la IA en las operaciones diarias y la actividad comercial.

Sin embargo, no todas las empresas han dado ese paso. Entre las manufactureras que todavía no utilizan estas herramientas, el 62,5 % señala que su personal carece de los conocimientos especializados necesarios. En las pequeñas y medianas empresas (pymes) del Régimen Definitivo que no emplean IA, la proporción alcanza el 73,3 %, según los datos del dossier.

En mercadeo y comunicación, el desafío va más allá de producir textos, imágenes o publicaciones con rapidez. También implica comprender a los clientes, revisar los datos de ventas y analizar las consultas que recibe el negocio. A esto se suma la necesidad de establecer objetivos comerciales claros. Sin esa información, las herramientas pueden generar contenidos que no diferencien a una empresa de sus competidores.

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Xinia Coy, directora general de Academia Nauta y máster en Marketing Digital, sostiene que la tecnología debe acompañarse de análisis y criterio humano. “La IA puede acelerar muchísimo el trabajo, pero no sustituye la necesidad de entender al cliente, analizar la información del negocio y tomar decisiones con criterio. El reto es enseñar a los equipos a conectar esas piezas”, explicó.

El avance también se observa en el sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). En febrero de 2026, PROCOMER reportó que el 76 % de una muestra de 86 empresas costarricenses del sector utilizaba herramientas de IA generativa o agentes digitales para apoyar sus operaciones. El dato corresponde exclusivamente a esa muestra y no representa al conjunto de las empresas del país.

Ante este panorama, Academia Nauta promueve el programa ejecutivo Plan de Contenidos Digitales para 6 Meses. La iniciativa propone construir, en cuatro semanas, una estrategia basada en las necesidades y los datos de cada organización. El proceso contempla herramientas como el buyer persona, el customer journey y una matriz de contenidos. El objetivo es que las empresas no solo incorporen inteligencia artificial, sino que también la utilicen para tomar decisiones y planificar acciones concretas.